Siit leiad SotsiaalAI põhifunktsioonide lühiselgitused: mida iga võimalus teeb, kellele see on mõeldud ja millised privaatsus-, turva- ja inimese kontrolli põhimõtted töövoogudes kehtivad.
Töölaud
Töölaud on rollipõhine ülevaate- ja töökoht, kus kuvatakse kasutaja rollile sobivad tööriistad. Pöörduja vaates on rõhk abisoovidel ja -pakkumistel, eelpöördumisel, dokumendi koostamisel, kutsetel ning teenusekaardil. Sotsiaaltöö spetsialisti vaates lisanduvad dokumendid, pöördumiste vastuvõtt, kovisioon ja materjalid. Teenuseosutaja vaates lisanduvad teenuseprofiil, eelpöördumiste vastuvõtt ning teenusekaardiga seotud nähtavus. Osa töövahendeid võib eeldada aktiivset ligipääsu või tellimust.
SotsiaalAI teadmusbaas
SotsiaalAI teadmusbaas on platvormi taustakiht, mis toetab assistendi vastuseid valdkondliku infoga. Sinna kuuluvad KOV teenuse- ja kontaktinfo, taotlusvormid, õigusaktid, juhendid, metoodikamaterjalid, organisatsioonide ja teenuseosutajate info, praktilised materjalid ning valdkondlikud artiklid või uuringud. Automaatkontrollid ja uuendamise töövood aitavad märgata KOV, Riigi Teataja ja kontaktinfo muutusi ning värskendada sisu kontrollitult. See aitab hoida vastused sotsiaalvaldkonna kontekstis ja vähendab vajadust otsida sama infot käsitsi mitmest eri kohast.
SotsiaalAI assistendid ja agendid
SotsiaalAI assistendid ja agendid toetavad kasutajat küsimuse, dokumendi või olukorra kirjeldusega töötamisel. Vestlus toetab info küsimist, olukorra mõtestamist ja kasutaja valitud töövooge, näiteks dokumendi koostamist, dokumendi analüüsi, süvauuringut, eelpöördumist, abisoovi või abipakkumist. Kasutaja otsustab ise, millist töövahendit kasutada. Assistent aitab vajadusel infot korrastada, küsimusi täpsustada ja sisu ette valmistada.
Privaatsuse eelkiht
Privaatsuse eelkiht aitab tundlikes töövoogudes märgata liigseid isikuandmeid enne teksti saatmist, AI-töötlust, salvestamist või jagamist. Kontroll otsib lihtsamaid signaale, näiteks e-posti aadressi, telefoninumbrit, isikukoodi ja aadressi, ning kuvab vajadusel hoiatuse koos maskeeritud versiooniga. Eesmärk on hoida sisendis ainult see info, mida valitud töövoog vajab. See on abikiht ega asenda kasutaja või organisatsiooni andmekaitseotsust.
Kriisi- ja ohusuunamine
Kui kasutaja kirjeldab vahetut ohtu, enesevigastamise või suitsiidiriski, vägivalda või muud rasket kriisi, kuvab SotsiaalAI kiire abi juhised ja Eesti abikanalid. Esile tuuakse näiteks 112, Lasteabi 116 111 ja Ohvriabi 116 006. AI ei asenda hädaabi, lastekaitset, ohvriabi ega professionaalset kriisiabi.
Allikate kuvamine
Kui vastuse juures on kasutatud allikad olemas, avab allikate nupp ülevaate materjalidest, millele vastus toetub. See aitab kontrollida, kas info pärineb näiteks õigusaktist, juhendist, kohaliku omavalitsuse veebilehelt, teenuseinfost või muust kasutatud materjalist. Sotsiaalvaldkonna küsimustes aitab allikate nähtavus hinnata, kas vastus on piisavalt kontrollitav ja ajakohane.
Teekond
Teekond aitab olukorra kirjelduse põhjal hoida koos kokkuvõtet, seotud teemasid, puuduolevat infot, ettevaatlikke tähelepanekuid ja soovitatud järgmisi samme. Teekond on alguses privaatne ning seda ei jagata spetsialisti, teenuseosutaja ega muu osapoolega enne kasutaja teadlikku kinnitust.
Abisoovid ja abipakkumised
Kasutaja kirjeldab abisoovi või abipakkumist oma sõnadega. SotsiaalAI aitab kirjelduse selgemaks vormistada, küsib vajadusel täpsustusi ja valmistab ette avaldatava kuulutuse. Pärast kuulutuse kinnitamist näitab platvorm sobivaid abisoove või abipakkumisi kategooria, piirkonna, abi vormi ja muude tunnuste põhjal. Kui kasutaja ühendab kaks sobivat kuulutust, luuakse ühine vestlusruum osapoolte edasiseks suhtluseks.
Vestlusruumid
Vestlusruumid on ühised suhtlusruumid, kuhu kasutaja võib kutsuda pöörduja, sotsiaaltöö spetsialisti, teenuseosutaja või kolleegi. Ruum võib tekkida abisoovi ja abipakkumise ühendamisel või eelpöördumise järel, kui osapooled vajavad täpsustust ja edasist suhtlust. Ruumis saab jätkata tekstivestlust ning vajadusel alustada audio-only helikõnet samade ruumi liikmete vahel. Helikõne ei salvestu vaikimisi; salvestamine on eraldi nõusolekupõhine töövoog ja transkriptsioon käivitatakse hiljem ainult kasutaja eraldi tegevusena. Tavaline kutse lisab inimese ruumi. Soovi korral võib kutsuja tasuda kutsutu ühe kuu rollipõhise platvormiligipääsu eest.
Süvauuring
Süvauuring aitab koostada põhjalikumat ülevaadet sotsiaalvaldkonna teemast, teenusest, seadusest, juhendist või praktilisest küsimusest. SotsiaalAI otsib seotud allikaid, koondab leitud info struktureeritud vastuseks või raporti tööversiooniks ning toob välja peamised tähelepanekud, seosed, lüngad ja võimalikud järgmised sammud.
Dokumentide koostamine
Dokumentide koostamine on tööruum kirjade, taotluste, aruannete, kokkuvõtete ja vormi täitmise tulemuste loomiseks. Kasutaja saab koostada mustandi allikdokumentide, malli ja juhiste põhjal või kasutada helifailipõhist töövoogu: valida kõnesalvestuse või laadida üles helifaili, koostada sellest eraldi transkript, transkript üle vaadata ja alles seejärel luua täpne kokkuvõte. Kõne ega helifaili sisu ei lisata mustandisse automaatselt. Mustand jääb tööruumi ülevaatamiseks, täiendamiseks, salvestamiseks ja kinnitamiseks. Kinnitatud tulemust saab alla laadida DOCX- või PDF-failina.
Dokumendid: hoidla ja haldus
Dokumentide vaade koondab kasutaja tööfailid, taustamaterjalid, mallid ning dokumendiagendi mustandid ja kinnitatud tulemused. Faili juures saab määrata selle rolli, näiteks taustamaterjal või mall, ning lubada selle kasutamist dokumendi koostamisel. Loodud tulemusi saab avada, kopeerida, kustutada ja pärast kinnitamist alla laadida.
Dokumendi analüüs
Dokumendi analüüs algab kasutaja üles laaditud failist. SotsiaalAI loeb failist välja teksti, jagab selle analüüsiks sobivateks osadeks ja vastab kasutaja küsimustele dokumendi sisu põhjal. See sobib näiteks ametliku vastuse, juhendi, lepingu, aruande, otsuse või muu dokumendi mõistmiseks, kokkuvõtmiseks ja oluliste kohtade leidmiseks. Vaikimisi keskendub analüüs üles laaditud dokumendile. Laiendatud analüüsis võib kasutaja lisada valdkondliku tausta SotsiaalAI teadmistebaasist. Vestlusesse lisatud fail on ajutine ega liigu automaatselt dokumentide hoidlasse.
Eelpöördumine
Eelpöördumises saab alustada kolmel viisil: kirjeldada olukorda oma sõnadega, vastata lühemale probleemidele suunatud eelkaardistusele või täita põhjalikum eelkaardistus. Küsimustega alustamisel koondab töövoog eluvaldkondade kaupa infot igapäevase toimetuleku, tervise, elukeskkonna, võrgustiku, senise abi, inimese enda soovi ja peamiste vajaduste kohta. Töövoog aitab märgata võimalikke riske ja liigseid isikuandmeid ning koostab kontrollitava kokkuvõtte ja pöördumise mustandi. Kui infot on piisavalt, otsib SotsiaalAI teenusekaardi andmetest kirjelduse ja piirkonna järgi võimalikke KOV sotsiaalvaldkonna kontakte või teenuseosutajaid. Kasutaja saab mustandit muuta, salvestada, kopeerida, alla laadida või avada e-kirjana. SotsiaalAI-sisese vastuvõtu korral saab vastuvõtja pöördumise platvormis avada, eelkaardistuse eelinfo alla laadida ja vajadusel vestlusruumis edasi suhelda.
Pöördumiste vastuvõtt
Pöördumiste vastuvõtt on töövaade sotsiaaltöö spetsialistile või teenuseosutajale, kes lubab platvormis eelpöördumisi vastu võtta. Sinna jõuavad kasutaja kinnitatud ja konkreetsele kontole või teenuseprofiilile adresseeritud eelpöördumised. Vastuvõtja näeb olukorra kirjeldust, adressaati ja pöördumise mustandit, saab märkida pöördumise vastuvõetuks ning vajadusel avada osapooltega vestlusruumi.
Kovisioon ja praktikanäited
Kovisiooni vaade on töövoopõhine: avalehel on eraldi uue kovisiooni alustamine, minu kovisioonid ja praktikanäited. Uue kovisiooni loomisel liigub juhtumi looja sammudena läbi põhiinfo, anonüümse olukorrakirjelduse, olukorra kulgemise, võrgustiku, riskide, kaitsetegurite ning keskse küsimuse ja ootuse. Salvestamise järel avaneb kovisiooniruum, mille keskmes on juhtumilõuend, mitte pikk vorm ega tavaline chat. Ruumis koondab lõuend keskse küsimuse, olukorrakirjelduse, olukorra kulgemise, võrgustiku, riskid, kaitsetegurid, küsimused, peegeldused, ettepanekud, järgmised sammud ja kokkuvõtte. Osalejad saavad lisada kirjalikke küsimusi, peegeldusi, ettepanekuid ja järgmise sammu ettepanekuid, kutsuda osalejaid, kasutada „Soovin sõna” järjekorda ning pidada salvestuseta helivestlust. Kovisiooni heli ei salvestata, ei transkribeerita ja seda ei kasutata kokkuvõtte koostamiseks; kokkuvõte põhineb juhtumilõuendil ja tekstiliselt sisestatud arutelul. Praktikanäited jäävad eraldi osaks: sinna saab lisada üldistatud toimiva praktika kirjeid või luua sellise kirje kovisiooni põhjal ning avaldatud praktikanäide jääb enne kasutamist anonüümsuse kontrolli ja ülevaatuse alla.
Tööheaolu
Tööheaolu tööriistad aitavad sotsiaalvaldkonna spetsialistil märgata töökoormust, emotsionaalset koormust, taastumise vajadust, korduvaid katkestusi ja keeruliste juhtumite mõju. Tööruumis saab teha kiirkontrolli, vaadata nädala või kuu ülevaadet, märkida raske juhtum, käsitleda töövägivalla olukorda ning sõnastada taastumise, tööpiiride, katkestuste, tööprotsesside, rollipiiride ja alustaja toe järgmisi samme.
Materjalide lisamine
Materjalide lisamine võimaldab spetsialistil või teenuseosutajal saata SotsiaalAI teadmistebaasi täiendamiseks faile, näiteks juhendeid, teenusekirjeldusi, vorme või muid allikaid. Failile saab lisada kommentaari, mis aitab materjali konteksti mõista. Saadetud materjal jõuab ülevaatusse ega lisandu teadmistebaasi automaatselt. Pärast ülevaatust otsustatakse, kas materjal sobib teadmistebaasi lisamiseks.
Teenusekaart
Teenusekaart on SotsiaalAI kaardivaade avaldatud KOV sotsiaalhoolekande kontaktide ja teenuseosutajate leidmiseks. Otsida saab nime, kirjelduse, aadressi, teenuse, kategooria, sihtrühma või piirkonna järgi. Otsing arvestab ka teenuseosutaja profiili all olevaid teenuseid, nende teeninduskohti, kirjeldusi ja hinnainfot. Marker tekib asukoha järgi: ühes teeninduskohas saab kuvada mitu teenust ning sama teenus võib olla seotud mitme asukohaga.
Teenuseprofiil ja haldus
Teenuseprofiil on teenuseosutaja töövaade avaliku info ja pöördumiste haldamiseks. Profiilis saab kirjeldada organisatsiooni üldandmeid, kontakte, teeninduspiirkonda, ligipääsetavust, teeninduskohti ja eraldi teenusekirjeid. Igal teenusel võib olla oma kirjeldus, sihtrühm, piirkond, hind, kontakt ja eelpöördumise seaded ning teenuse saab siduda ühe või mitme teeninduskohaga. Avaldatud profiili, teenuste ja teeninduskohtade infot saab kasutada teenusekaardil ja teadmistebaasis.