Siit leiad SotsiaalAI põhifunktsioonide lühiselgitused: mida iga võimalus teeb, kellele see on mõeldud ja kuidas kasutajat toetab.
Töölaud on kasutaja isiklik ülevaate- ja töökoht SotsiaalAI-s. Seal saab hallata dokumente, eelpöördumisi, süvauuringuid ning abisoove ja -pakkumisi. Töölaud annab ligipääsu kasutajale sobivatele töövahenditele, sealhulgas dokumentide koostamisele ja analüüsile, kovisioonile, materjalide lisamisele, teenuseprofiilile ning teenuste kaardirakendusele.
SotsiaalAI teadmusbaas koondab sotsiaalvaldkonna allikaid, juhiseid, õigusraamistikku, metoodikaid ja praktilisi materjale. Teadmusbaasi eesmärk on toetada vastuseid valdkonnaga seotud ja kontrollitavama infoga, et kasutaja ei peaks vajalikku infot käsitsi eri allikatest kokku otsima.
SotsiaalAI assistendid ja agendid aitavad küsida infot, mõtestada olukordi ning liikuda edasi sobiva töövooni. Vestlusest saab alustada näiteks dokumendi koostamist, dokumendi analüüsi, süvauuringut, eelpöördumist, abisoovi, abipakkumist või vestlusruumi loomist. Kasutaja ei pea alati ise teadma, millist tööriista valida - ta saab alustada oma küsimusest või olukorrast.
Allikate kuvamine aitab näha, millele vastus tugineb. See toetab vastuse kontrollimist ja aitab eristada, kas info pärineb näiteks õigusaktist, juhendist, kohaliku omavalitsuse veebilehelt või muust kasutatud materjalist. Sotsiaalvaldkonna küsimustes on see eriti oluline, sest info peab olema usaldusväärne ja ajakohane.
Abisoovi või abipakkumise saab kirjeldada oma sõnadega. SotsiaalAI aitab selle selgemalt vormistada, küsib vajadusel täpsustusi ja aitab koostatud kuulutuse nähtavaks teha. Platvorm proovib leida sobivaid abisoove ja abipakkumisi ning sobituse korral saavad osapooled jätkata suhtlust ühises vestlusruumis.
Teenusekaart on SotsiaalAI kaardipõhine rakendus, mis aitab leida sotsiaalvaldkonna peamisi kontakte ja pöördumiskohti. Esmane fookus on KOV sotsiaalhoolekande kontaktidel ja SotsiaalAI-s nähtavatel teenuseosutajatel. Kaart aitab kasutajal jõuda kiiremini konkreetse kontakti või teenuseosutajani, ilma et peaks infot eri veebilehtedelt otsima.
Vestlusruumides saab pidada ühiseid vestlusi ja kutsuda neisse näiteks pöörduja, sotsiaaltöö spetsialisti, teenuseosutaja või kolleegi. Ruum võib tekkida ka abisoovi ja abipakkumise sobituse kaudu või siis, kui eelpöördumise järel on vaja teise osapoolega infot täpsustada. Soovi korral saab inimese kutsuda vestlusruumi ning tasuda tema eest ühe kuu platvormi täieliku kasutusõiguse.
SotsiaalAI aitab koostada kirju, taotlusi, aruandeid ja muid vajalikke dokumente. Kasutaja saab kirjeldada, mida ta soovib vormistada, ning platvorm aitab teksti üles ehitada, täiendada ja viimistleda. Dokumentide koostamisel saab vajadusel kasutada olemasolevaid materjale, malle, vestluse sisu või teadmistebaasi infot.
Dokumendi analüüs võimaldab üles laadida faili ja küsida selle kohta kokkuvõtet, selgitusi või olulisi tähelepanekuid. See sobib näiteks ametliku vastuse, juhendi, lepingu, aruande, otsuse või muu dokumendi mõistmiseks. Vajadusel saab analüüsis arvestada ka SotsiaalAI teadmistebaasi, et siduda dokumendi sisu laiema valdkondliku taustaga.
Süvauuring sobib olukorras, kus kasutaja vajab põhjalikumat ülevaadet mõnest sotsiaalvaldkonna teemast, teenusest, seadusest, juhendist või praktilisest küsimusest. SotsiaalAI koondab info struktureeritud vastuseks või raportiks, tuues välja olulisemad tähelepanekud, seosed ja allikad.
Dokumentide vaade koondab üleslaetud failid, loodud tekstid, mallid ja tööversioonid ühte kohta. Nii saab dokumente hiljem uuesti avada, täiendada ja kasutada uutes vestlustes või töövoogudes. Dokumendid võivad olla seotud näiteks eelpöördumise, kovisiooni, vestlusruumi või spetsialisti tööprotsessiga.
Eelpöördumine aitab pöördujal oma olukorda selgelt kirjeldada ja koostada pöördumise mustandi. Seda saab üle vaadata, muuta, alla laadida või edasi saata sotsiaaltöö spetsialistile või teenuseosutajale. Eelpöördumine ei asenda ametlikku abivajaduse väljaselgitamist ega otsustamist, vaid aitab inimesel oma olukorra arusaadavamalt kirja panna ja sobiva osapooleni viia.
Pöördumiste vastuvõtt võimaldab sotsiaaltöö spetsialistil või teenuseosutajal võtta platvormis vastu kasutaja nõusolekul edastatud eelpöördumisi või päringuid. See aitab alustada suhtlust parema eelinfoga ning vajadusel liikuda edasi vestlusruumi, täpsustuste, järgmiste tegevusteni või kohtumiseni.
Kovisioon on spetsialistide kinnine kolleegidevaheline juhtumiarutelu. Spetsialist kirjeldab olukorda ise ja kutsub arutelusse kolleegid. AI assistent on toetavas rollis: aitab arutelu struktureerida, märgata tuvastatavaid detaile, sõnastada küsimusi ja koostada kokkuvõtte. Soovi korral saab arutelu järel luua üldistatud näidisjuhtumi või praktikakogemuse teistele spetsialistidele.
Spetsialistid ja teenuseosutajad saavad saata SotsiaalAI teadmistebaasi täiendamiseks dokumente, juhendeid, teenusekirjeldusi ja muid allikaid. Materjalid vaadatakse enne teadmistebaasi lisamist üle, et hoida platvormi sisu asjakohase ja usaldusväärsena.
Teenuseosutaja kaardiprofiil teeb teenuseosutaja teenusekaardil nähtavaks. Kaardil saab kuvada teenuseosutaja asukohta või teeninduspiirkonda, peamisi teenuseid, sihtrühmi ja kontaktandmeid, et kasutaja leiaks sobiva pöördumiskoha kiiremini üles.
Teenuseprofiil aitab teenuseosutajal olla SotsiaalAI-s leitav nii kaardil kui ka assistendiga vestluses. Teenuseosutaja saab kirjeldada oma teenuseid, sihtrühmi, piirkonda, kontakte, keeli ja ligipääsetavuse infot. Nii saab platvorm kasutada ajakohast infot teenusekaardil, teadmistebaasis ja kasutaja küsimustele vastamisel.