Laur Raudsoo, omanik ja juhatuse liige
SotsiaalAI lugu sai alguse ligi kümme aastat tagasi, 2017. aastal, kui tekkis mõte luua portaal nimega sotsiaalinfo.ee. Tol hetkel ei olnud mul veel pikka tööstaaži sotsiaalvaldkonnas, kuid praktiline side valdkonnaga oli juba kujunenud õpingute, töö, praktika ja erialase vabatahtliku tegevuse kaudu. Olin äsja lõpetanud Tallinna Ülikoolis sotsiaaltöö bakalaureuseõppe, tegutsenud Eesti Sotsiaaltöö Assotsiatsioonis, töötanud isikliku abistajana, olnud seotud MTÜ Helpific platvormiarenduse ja rahvusvahelise koostööga ning läbinud Sotsiaalministeeriumis praktika, mille fookuses oli puuetega inimeste toetuste ja hüvitiste analüüs. Samal aastal alustasin tööd ajakirja Sotsiaaltöö tegevtoimetajana.
Nii kasvas idee välja minu kokkupuutest sotsiaalvaldkonna, ligipääsetavuse, digilahenduste ja sotsiaalse ettevõtlusega. Juba siis oli lähtekoht selge: sama keskkond ei saa kõnetada kõiki ühtemoodi. Sotsiaalvaldkonna spetsialist vajab tööks sügavamat teadmusruumi ja professionaalseid töövahendeid, eluküsimusega pöörduja aga selget, arusaadavat ja ligipääsetavat tuge.
Nii tekkis varakult arusaam lahendusest, mis ühendab mõlemad pooled, kuid arvestab kummagi vajadustega. Ühele poole pidi koonduma spetsialistile vajalik erialane sisu praktikate, ajakirja Sotsiaaltöö, uuringute, juhendmaterjalide, seadusandluse, kohtulahendite, sündmuste ja koostööpartnerite infoga. Teisele poole kujunes mõte keskkonnast, kus keskmes on inimesele arusaadav ja praktiline abi.
Järgmine oluline samm tuli 2020. aastal, kui idee liikus edasi sotsiaalabi mobiilirakenduse suunas. Keskseks muutus küsimus, kuidas inimene jõuab teenuste, toetuste ja abi taotlemiseni lihtsamal, arusaadavamal ja praktilisemal viisil. Just selles etapis tekkis ka mõte rakendada platvormil tehisintellekti - ligikaudu kaks aastat enne ChatGPT jõudmist avalikkuse ette.
Mõne aasta pärast, 2022. aastaks, oli visioon muutunud märksa selgemaks ja terviklikumaks. Ühelt poolt joonistus välja sotsiaaltöötajatele mõeldud platvormi mõte, mis toetaks kovisiooni, anonüümsete juhtumite arutamist ja professionaalset koostööd. Teisalt püsis sama olulisena suund, kus eluküsimusega pöördujal oleks lihtsam jõuda vajaliku info, teenuste ja järgmiste sammudeni.
Samal ajal muutus konkreetsemaks ka tehisintellekti roll: AI-d nähti abilisena, mis võiks vähendada töökoormust, analüüsida andmeid, toetada ennetust, aidata juhtumite lahendamisel ja pakkuda eluküsimusega pöördujale selgemat tuge. Nii hakkas kujunema terviklikum digilahenduse visioon, milles spetsialisti töövood, eluküsimusega pöörduja kasutustee, andmed ja tehisintellekti võimalused moodustavad omavahel seotud terviku.
Reaalne arendustöö algas 2025. aasta mais. Selleks ajaks oli varasemast portaali- ja mobiilirakenduse ideest kujunenud üks lahendus, mida saab kasutada nii arvutis kui ka mobiiliseadmes ning paigaldada ka rakendusena. Arendustöö eesmärk oli viia aastatega kujunenud visioon lahenduseks, kus nii spetsialistile kui ka eluküsimusega pöördujale on kujundatud oma loogika, materjalid ja töövood. Selle kõrval algas ka platvormi teadmiste ja materjalide koondamine, millele tehisintellekti assistendid saavad vastamisel toetuda.
Peaaegu aasta hiljem, 2026. aasta aprilliks, oli algsest ideest kujunenud tehisintellektil põhinev abiplatvorm SotsiaalAI. Platvormil on kaks tehisintellekti assistenti: üks sotsiaalvaldkonna spetsialistile ja teine eluküsimusega pöördujale. SotsiaalAI keskmes on vestluspõhine kasutusloogika, mis aitab leida infot, saada juhiseid ja liikuda edasi järgmiste sammudeni. Platvormis saab liikuda eri režiimide, agentide ja töövoogude vahel, näiteks koostada dokumente ja tekste, hallata faile, analüüsida materjale ning teha süvauuringut. Spetsialistidele pakub platvorm ka ühiseid vestlusruume koostööks, kovisiooniks ja vajadusel kliendiga suhtlemiseks.
Samuti saab platvormil kirjeldada nii vabatahtlikke kui ka tasulisi abisoove ja abipakkumisi ning vormistada need tehisaru abil kuulutusteks. See võimalus on kõigile platvormi kasutajatele tasuta.
Ligipääsetavuse toetamiseks saab kasutaja kohandada platvormi keelt, kontrasti, teksti suurust, teemat, ekraani profiili ning liikumise ja jõudluse seadeid. Vestluses saab kasutada ka dikteerimist ja vastuste ettelugemist, mis muudab platvormi kasutamise paindlikumaks eri vajaduste, seadmete ja kasutusolukordade korral.
SotsiaalAI visioon on kujuneda järgmise põlvkonna abiplatvormiks, mis ühendab sotsiaalvaldkonna teadmised, tehisintellekti toe, praktilised töövahendid ja inimestevahelise abi vahendamise. SotsiaalAI arengusuund on liikuda tervikliku elulise toimetuleku keskkonna poole, mis aitab leida tuge ka võlanõustamise, karjäärinõustamise, töö- ja elamisvõimaluste ning abivahenditega seotud küsimustes.
SotsiaalAI lugu on ligi kümne aasta pikkune teekond esimesest ideest toimiva lahenduseni. Selles peegelduvad nii sotsiaalne ettevõtlus kui ka innovatsioon: platvormi arendatakse teadlikult ja hoolikalt, et SotsiaalAI-st kujuneks sisuliselt väärtuslik, hästi toimiv ja turvaline platvorm, mis võiks jõuda iga eestlase taskusse.